FAQ

Jak mohu zadat objednávku?

Odeslat objednávku:

Dokončete přidávání položek do nákupního košíku.
Můžete si vybrat, zda chcete objednávku dokončit prostřednictvím webové pokladny nebo přes PayPal.
Pokud chcete pokračovat v platbě přes webové pokladny, klikněte na zelené tlačítko „Pokladna“ na pravé straně obrazovky.
Pokud chcete pokračovat přes PayPal, klikněte na tlačítko PayPal.
Budete přesměrováni na naši stránku s informacemi o zákazníkovi. Budete vyzváni k zadání:
E-mailové adresy
Jména
Adresy
Pokud máte platný slevový kód, můžete jej zadat do pole „Sleva“ na pravé straně obrazovky. Nezapomeňte kliknout na tlačítko „Použít“, aby se vám sleva vypočítala a uplatnila na vaši objednávku.
Pokračujte kliknutím na tlačítko „Pokračovat k způsobu dopravy“. Ujistěte se, že jste správně zadali dodací adresu (pokud se liší od vaší fakturační adresy). Jakmile je vše vyplněno, klikněte na „Pokračovat k způsobu platby“.
Budete muset zadat své platební údaje. Budete mít možnost v případě potřeby uvést, že dodací a fakturační údaje jsou stejné.

Po vyplnění formuláře klikněte na tlačítko „Dokončit objednávku“. Budete přesměrováni na obrazovku se shrnutím objednávky spolu s potvrzením objednávky na obrazovce a druhým potvrzením e-mailem.

Pokud se během procesu platby setkáte s jakýmikoli potížemi, neváhejte kontaktovat naše oddělení zákaznických služeb zasláním e-mailu na adresu service@uklukwell.com.

Co když v objednávce chybí nějaké položky nebo jsou nesprávné produkty?

V případě chybějících nebo chybně odeslaných položek nás prosím kontaktujte na adrese service@ukluckwell.com. Uveďte prosím referenční číslo transakce (číslo objednávky) a poskytněte nám doklad (velikost obrazového souboru by měla být menší než 1 MB). Rádi vám bez dalších nákladů zašleme správnou položku a nebudeme požadovat vrácení chybně odeslané položky! Můžete si ji od nás nechat jako dárek.

Jak poznám, že moje objednávka byla úspěšně odeslána?

Obdržíte e-mailové potvrzení s číslem objednávky a podrobnostmi o vašem nákupu.

Chci změnit objednané položky. Co mám dělat?

Změna objednávky je možná nejpozději do 23:00 (PDT, -7 GMT) v den, kdy byla objednávka zadána. Můžete nás kontaktovat na adrese service@ukluckwell.com a požádat o změnu.

Jak přidám položky do košíku?

Přidání položek do košíku:

Přejděte na stránku s položkou, o kterou máte zájem, a poté vyberte požadované hodnoty. Po kliknutí na tlačítko „Přidat do košíku“ budete přesměrováni na stránku „Nákupní košík“.
Zadejte množství položky, kterou chcete objednat, do pole „Množství:“ vedle obrázku položky. Po zadání množství můžete pokračovat v nákupu nebo dokončit objednávku.

Jak si zobrazím obsah svého nákupního košíku?

Pro zobrazení obsahu košíku klikněte na ikonu Košík v horní části webové stránky. Po kliknutí na tuto ikonu můžete snadno změnit požadovaný počet kusů libovolné položky v košíku aktualizací uvedeného množství. Položku v košíku můžete také smazat kliknutím na odkaz „Odebrat“ v dolní části uvedeného množství.

Jak odstraním položky z košíku?

Nejprve klikněte na ikonu „Košík“ v pravém horním rohu obrazovky počítače. Toto vám umožní zobrazit všechny položky, které se aktuálně nacházejí ve vašem košíku. Jakmile identifikujete položku, kterou chcete smazat, klikněte na odkaz „Odebrat“ ve spodní části seznamu množství. Tím se položka automaticky odstraní a stránka se obnoví, aby se projevily vaše změny.

Jak změním množství konkrétní položky v košíku?

Nejprve klikněte na ikonu „Košík“ v pravém horním rohu obrazovky počítače. To vám umožní zobrazit všechny položky, které se aktuálně nacházejí ve vašem košíku, a také množství, která jste pro každou položku vybrali. Chcete-li změnit množství položky v košíku, přesuňte kurzor do pole „Množství“ pro danou položku a zadejte požadované množství. Jakmile to uděláte, množství a související částka v dolarech (pokud je to relevantní) se automaticky aktualizují a odrážejí správnou částku pro množství i cenu uvedenou na pravé straně obrazovky.

Jaké prohlížeče jsou doporučené pro tento web?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Jaké máte možnosti platby?

Přijímáme čtyři typy hlavních kreditních karet (MasterCard, Visa, American Express a Discover), stejně jako PayPal a Apple Pay.

Jak mohu platit pomocí PayPal?

PayPal je nejjednodušší způsob, jak platit online. Jakmile dokončíte přidávání položek do nákupního košíku a budete připraveni dokončit transakci, můžete kliknout na tlačítko „PayPal“. Budete přesměrováni na webové stránky PayPal. Pro rychlé a bezproblémové zpracování plateb nezapomeňte vyplnit správné údaje.

Jak mohu použít slevový kód?

Chcete-li použít propagační kód, postupujte podle těchto kroků:

Vyberte si položku, kterou chcete objednat, a poté klikněte na zelené tlačítko „Pokladna“.
Na další stránce budete přesměrováni na naši stránku s informacemi o zákazníkovi, kde vyplňte odpovídající požadované informace.
V pravém horním rohu stránky se zobrazí pole „Sleva“.
Musíte zadat slevový kód a poté kliknout na tlačítko Použít. Zda byla sleva uplatněna a platná, si musíte ověřit v níže uvedeném rozpisu.

Jaké jsou vaše zásady pro vrácení a výměnu zboží?

Prostudujte si prosím naše zásady pro vrácení zboží.

Náš zákaznický servis je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Na váš dotaz odpovíme co nejdříve.

Jak vrátit zboží?

Pro více informací nás můžete kontaktovat na našem kanálu podpory service@ukluckwell.com.

Jaké jsou vaše zásady pro zrušení objednávky?

Zrušení objednávky je možné nejpozději do 23:00 (PDT, -7 GMT) téhož dne. Po uplynutí této doby již zrušení nebude možné. S žádostí o zrušení objednávky nás můžete kontaktovat na adrese service@ukluckwell.com.

Je online objednávání bezpečné?

Ano. S maximální péčí nakládáme s informacemi, které nám poskytnete při objednávání prostřednictvím našeho online obchodu (nebo jakýmkoli jiným způsobem). Server, na kterém je provozován náš obchod, šifruje přenos všech údajů o kreditních kartách a osobních údajů zákazníků pomocí standardního internetového protokolu SSL (Secure Sockets Layer).

Je bezpečné používat mou kreditní kartu na vašich webových stránkách?

Pro zajištění bezpečného platebního procesu používá náš web procesor kreditních karet jako spolehlivou a zabezpečenou internetovou platební bránu, který uchovává všechna data šifrovaná pomocí AES-256.

Jsou mé osobní údaje uchovávány v tajnosti?

Veškeré informace, které s námi sdílíte, jsou soukromé a důvěrné. Vaše osobní údaje nebudeme v žádném případě sdílet, pronajímat ani prodávat bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon.